JátékproblémaSzerencsejáték Felügyelet Önkizárási Rendszer, Kék Vonal Lelkisegély Szolgálat, OKIT - Országos Kórházi Főigazgatóság Addiktológiai Osztály
Mire lesz szükséged, mielőtt írsz?
Ezekkel a részletekkel az első válaszban megoldható a legtöbb ügy.
Regisztrált e-mail címed és felhasználóneved
Tranzakció azonosítója és pontos összege forintban
Képernyőkép a hibáról vagy a tranzakcióról
Ellenőrzésnél a feltöltött igazolvány típusa
Rövid, tárgyilagos leírás a történtekről
Célzott válasz
Illetékes osztály, gyorsabb válasz
Ez a blokk eldönti, melyik postafiókhoz kerüljön az ügyed, hogy ne a rossz sorban várj.
A legtöbb játékos attól tart, hogy panasza nyomtalanul eltűnik, ezért minden lépés nyomot hagy.
Panaszod írásban rögzítve
Írd le a panaszt a [email protected] címre, az ügyintéző nevével és a dátumokkal együtt. Minden beérkezett levél sorszámot kap, amire hivatkozhatsz.
Amikor magyarázatot vársz
Válaszunkban megkapod az álláspontunkat és a döntés okát. Ha további adat kell, pontosan megnevezzük, mit küldj.
Második, magasabb szintű döntés
Ha a válasz nem győz meg, kérj felülvizsgálatot a vezetőtől ugyanazon a levélfolyamon. A második döntés már a vezető nevében születik.
Add át az ügyet a hatóságnak
Végső esetben az ügyet az Anjouan Offshore Finance Authority bírálja el, amelynek az ALSI-795903 licencünket köszönhetjük. A panasz másolatát add át nekik.
Hat adat a háttérről
Ellenőrizd az üzemeltető adatait
Ez a blokk tisztázza, ki a szerződő fél, és hol találod meg a panaszod írásos címét.
Egy helyen a válasz, hogy ne kelljen órákat várnod egy üzenetre.
trustKell-e angolul tudnom, hogy segítsenek?+
Nem kell. A magyar mellett németül, angolul és oroszul is válaszolunk, a vonalat pedig magyarul is felveszik. Ha a saját nyelveden írsz, a válasz is azon a nyelven jön vissza.
trustMikor jár le az engedélyetek, és meddig érvényes?+
A Sloticorn Casino LLC Anjouan szigetén bejegyzett társaság, engedélyét az Anjouan Offshore Finance Authority adta ALSI-795903 számon. A tevékenység a hatályos feltételek szerint folyik, a játékszámla pedig bármikor ellenőrizhető a fiókodban.
trustKaphatok választ éjszaka és hétvégén is?+
Igen. Az ügyfélszolgálat nonstop működik, a nap 24 órájában, ünnepnapokon és hétvégén is. A csetablak közép-európai idő szerint számol, ami a magyar időzóna, így nem kell átváltanod semmit.
trustKell-e panaszt írnom, ha a válasz nem elég?+
Először a [email protected] címre írj, a levélben a fiókod azonosítójával és a történtek rövid leírásával. Ha a válasz így sem rendezi a kérdést, a döntést az Anjouan Offshore Finance Authority vizsgálhatja felül, ALSI-795903 számon nyilvántartott engedélyünk alapján.
trustMi történik, ha nem emlékszem a jelszavamra?+
A jelszót soha nem kérjük el, sem csetben, sem e-mailben. Elég a regisztrált e-mail cím, a fiókazonosító és egy rövid leírás arról, mit szeretnél elintézni. Ha jelszót felejtettél, a helyreállító linket a regisztrációnál megadott címre küldjük.
Sütiket használunk az oldal működéséhez és a felhasználói élmény javításához; a folytatással elfogadod a sütikre vonatkozó szabályzatot.